Prevención contra la estafa

FretBay le protege contra fraudes y estafas comprobando sistemáticamente a los transportistas antes de aprobarlos en la plataforma. En efecto, los transportistas sólo son validados después de recibir los documentos legales de su empresa (la licencia de transporte y DNI del gerente). Es sólo después de esta comprobación que los transportistas están autorizados a realizar entregas en FretBay. Además, se ha creado en FretBay un servicio específico de resolución de conflictos para ayudarle lo mejor posible en estos casos.

Como resultado, los usuarios están escrupulosamente protegidos. Sin embargo, aún existen algunos portadores en los sitios web, , maliciosos o de mala fe que evitan el 100% de la protección de los clientes contra el fraude. FretBay ha puesto en marcha algunos consejos para protegerte lo mejor posible.

Diferenciar entre fraude y estafa

De hecho, una disputa es la expresión de una disputa entre dos partes mínimas que deben ser sometidas a un tribunal para que se decida allí, mientras que el fraude es un acto deshonesto realizado con la intención de engañar.

Si surge una disputa con su proveedor, por favor envíenos un correo electrónico a support@fretbay.com. Todas las quejas deben ser por escrito, y ninguna queja será aceptada por teléfono. Un equipo dedicado se encargará del problema y actuará como mediador entre usted y el transportista.

A veces puede ocurrir que FretBay haya observado varias quejas recurrentes:

• Mi transportista no llegó con un vehículo lo suficientemente grande para acomodar toda la carga
• Mi compañía está pidiendo más dinero del anunciado en FretBay
• Mi compañía no me proporciona prueba de seguro para el transporte de mis artículos
• Mi transportista nunca vino a recoger el envío y ya ha sido pagado
• Mi transportista no cumplió con los plazos de entrega esperados/se retrasó varias horas

Si te encuentras con una de estas situaciones, envíanos un correo electrónico para que podamos resolver la disputa juntos

Escenarios comunes de fraude y estafas en línea

Los estafadores a menudo utilizan las mismas técnicas para llevar a cabo sus estafas. Es por eso que FretBay ha reunido aquí los escenarios de fraude recurrente:

El transportista le pide que haga el pago por transferencia de efectivo

Es bueno saber que puedes pagar a un profesional hasta 3000€ en efectivo. A partir de este importe, deberá utilizar otra forma de pago (cheque, tarjeta de crédito, transferencia bancaria...). Además, las transferencias de dinero se realizan a menudo a través de Western Union o Moneygram. Estos sitios no son adecuados para este tipo de pago porque el dinero no es rastreado y por lo tanto no es reembolsable. Los estafadores que utilizan este tipo de pago a menudo reclaman la cantidad de dinero antes de que se preste el servicio.

No dudéis en cancelar o anular la prestación si no os sentís en confianza con el prestatario. Contacte nuestro servicio de atención al cliente al a support@fretbay.com si tenéis cualquier duda.

Para protegerse de este tipo de estafa, pague los servicios con un método de pago seguro: con tarjeta de crédito, cuenta Paypal, efectivo hasta 3000 euros, transferencia bancaria. Hay que tener en cuenta que las empresas de transporte y mudanzas asociadas a FretBay son pequeñas pymes, VSEs, etc. y no siempre disponen del dispositivo de pago con tarjeta de crédito, por lo que pueden exigir el pago en efectivo. Además, los pagos por cheque ya no siempre son apreciados debido a un gran número de fraudes.

Usted recibe un correo electrónico de tipo publicitario anunciando que FretBay tiene artículos que usted acaba de comprar en línea, o que FretBay tiene la facilidad de almacenar los mismos artículos

Este tipo de mensaje es común cuando usted compra un artículo grande o un coche/motocicleta en un sitio de anuncios clasificados. El autor del mensaje le dirá que FretBay está en posesión del artículo que acaba de comprar. Los estafadores intentan, enviando este mensaje, hacerse pasar por la empresa para robar su información bancaria o personal. Para ello, los estafadores fabrican y le envían facturas e información sobre cargas falsas. Para asegurarse de que el correo electrónico es enviado por FretBay, mire la dirección del remitente. Todos los correos electrónicos enviados por FretBay tienen el nombre @fretbay.com. Si el correo electrónico no se envía desde FretBay, no responda a él, ya que los autores a menudo solicitan pagos en efectivo.

Tenga en cuenta que FretBay nunca está en posesión de sus artículos: son sólo las empresas de mudanzas las que los tienen durante el viaje.

Si usted recibe correos electrónicos que no le parecen confiables, no dude en contactarnos a support@fretbay.com

Usted ha reservado y pagado el transporte antes del servicio pero desde entonces no tiene noticias

Incluso si FretBay deja la elección del pago a los transportistas, algunos piden un depósito o el pago completo de la factura antes de que se preste el servicio. Si se encuentra en esta situación, no pague a través de transferencias de efectivo (ver arriba).

Si alguna vez desea cancelar el servicio porque ya no tiene confianza, comuníquese con nuestro servicio de atención a support@fretbay.com

El transportista está en camino con la carga pero no parece querer entregarla

Si el transportista ha cargado su mercancía y usted sospecha de él, intente ponerse en contacto con él. Si está seguro de que el transportista no tiene intención de entregarle su mercancía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible a support@fretbay.com Asimismo, póngase en contacto con la policía para tomar las medidas necesarias para un vuelo convencional.