Nuestras condiciones generales de uso

En la app y la página web podrá ver que puede acceder a dos apartados servicios/información, que son:

→ Los apartados de acceso directo:

Se trata de un primer nivel de información accesible a todo el mundo que no requiere de identificación, contacto con FRETBAY o registro en el servicio.

→ Secciones de acceso con registro: se trata de un segundo nivel de información y servicio. Este acceso requiere identificación.

El Usuario se registra en la página web o en la app. Una vez validado el registro, obtiene los códigos de acceso (nombre de usuario y contraseña) que le permiten acceder a las secciones y servicios de nivel 2. El remitente o cliente puede así publicar su solicitud en línea y gestionar su anuncio. Los transportistas podrán por el mismo medio proponer y gestionar los presupuestos a los anuncios publicados.

El registro se realiza a través de un formulario. El registro en el sitio web o aplicación es gratuito El Remitente: deberá rellenar un formulario dedicado a los expedidores particulares o profesionales disponibles en la página web y en la Aplicación, según las indicaciones disponibles en línea, y facilitar la información necesaria para su identificación. Deberá completar todos los campos designados en el formulario como obligatorios. Se considera que el Remitente ha leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, sin ninguna restricción. El Remitente se asignará un nombre de usuario y una contraseña personales y confidenciales elegidos por él mismo, para permitirle utilizar los servicios accesibles en la página web y la aplicación. A partir de la validación del registro, el Usuario queda registrado por tiempo indefinido.

El Transportista deberá cumplimentar, según las indicaciones accesibles en línea, un formulario dedicado a los transportistas puesto a su disposición en la página web y en la aplicación, y proporcionar la información necesaria para su solicitud de registro. El transportista debe rellenar todos los campos designados como obligatorios en el formulario. Se considera que el Transportista ha leído y aceptado las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad, sin ninguna restricción. El Transportista dispondrá de un identificador denominado « login » y de una contraseña personal y confidencial elegida por él, con el fin de poder utilizar los servicios accesibles en la página web y en la Aplicación reservados a los usuarios registrados. El identificador seleccionado no permitirá en ningún caso que los Usuarios identifiquen a la empresa por su denominación social o por cualquier otro elemento susceptible de conducir, de un modo u otro, a un contacto directo con otro Usuario y que tenga como consecuencia eludir a FRETBAY. El identificador debe ser único, no debe ser similar a un identificador utilizado en cualquier otro sitio/plataforma/red social fuera de FretBay.com. FRETBAY se reserva el derecho de modificar la identificación elegida si, y sin limitación, el Transportista no respeta esta última regla. Para que su registro sea validado, el Transportista deberá enviar a FRETBAY los documentos que acrediten la existencia de su empresa. La naturaleza de estos documentos se especifica en el correo electrónico de validación de la solicitud de registro. Con el fin de disponer de una información permanentemente actualizada sobre los Transportistas, FRETBAY tiene derecho a solicitar a estos documentos y una versión actualizada de los mismos en cualquier momento. La transmisión de los documentos se hace por la plataforma web y o móvil o por correo electrónico a la dirección. transporteur@fretbay.com o por correo postal a 31 rue de Reuilly 75012 Paris. No se validará ningún registro si no se envían los documentos solicitados a FRETBAY. Cualquier validación del registro queda a discreción de FRETBAY, que se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla. Está formalmente prohibido que los transportistas utilicen varias cuentas para una misma empresa. Desde el momento en que se valida el registro, el Usuario queda registrado por tiempo indefinido.

En caso de que el Transportista proporcione documentos falsificados a FRETBAY para ser reconocido como profesional del transporte, FRETBAY bloqueará inmediatamente la cuenta del Usuario, cancelará todos los transportes ganados y reasignará estos transportes a un Transportista validado por FRETBAY. En consecuencia, FRETBAY se reserva el derecho de abrir una investigación contra este Transportista por falsificación de documentos. Este procedimiento puede ser de carácter judicial y FRETBAY recurrirá entonces a las autoridades competentes.

El registro como Transportista es un poder irrevocable otorgado por el Usuario a FRETBAY para utilizar la información transmitida. El Usuario registrado recibirá un mensaje electrónico en la dirección especificada por él confirmando su registro. Si el usuario actúa y utiliza FRETBAY por la cuenta o en nombre de una persona jurídica, el miembro declara estar debidamente autorizado para comprometer a esta persona jurídica a este acuerdo de uso. Se considera que la persona jurídica a la que representa se compromete a ello.

FRETBAY sólo transmitirá los datos del Remitente/ Cliente por correo electrónico al Transportista en el momento del pago del depósito (comisión de FRETBAY) realizado para reservar el presupuesto del Transportista elegido.

El usuario puede decidir en cualquier momento el dar por terminado su registro y deberá comunicar esta decisión a FRETBAY por correo electrónico a la dirección support@fretbay.com o por correo postal a 31 rue de Reuilly 75012 Paris. Sus datos serán eliminados de nuestra base de datos en un plazo máximo de un mes tras la recepción de dicho correo electrónico o carta, sin embargo, algunos datos podrán conservarse para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias.

FRETBAY se reserva el derecho de modificar la presentación de la información autorizada para su difusión, o de suprimir total o parcialmente dicha información.

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa sobre su identidad, la identidad de su empresa y cualquier información solicitada en el formulario.

Se compromete a actualizar regularmente toda su información. Un enlace en el menú (sección "Mi perfil") disponible al acceder a los servicios tras la identificación le permite realizar los cambios necesarios en los datos de registro proporcionados. En el caso de que el Usuario proporcione datos de registro falsos, inexactos, obsoletos o incompletos, FRETBAY tendrá derecho a suspender temporalmente o a eliminar definitivamente su cuenta sin previo aviso y a denegarle, inmediatamente y/o en el futuro, el acceso a todo o parte del servicio.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite "Loi Informatique et Liberté" et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), l’Utilisateur dispose d’un droit d'accès, de rectification, de modification, de portabilité et d’opposition et de suppression de toutes données personnelles qu'il a porté à la connaissance de FRETBAY SAS. Ce droit s'exerce auprès de nos services support à cette adresse email : support@fretbay.com, à l’adresse legal@fretbay.com ou par la voie postale au 31 rue de Reuilly 75012 Paris. Les différents traitements des données personnelles réalisés par FRETBAY SAS sont réalisés conformément à ces lois ainsi que conformément à d’autres législations applicables, en vigueur, en France et en Europe. Les demandes d’exercice de droits des Utilisateurs seront effectuées dans un délai maximum d'un mois (voire deux mois pour les demandes complexes) à compter de la réception dudit email ou courrier.

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El usuario se compromete a respetar el código de conducta de la plataforma y que la información que intercambia con otros Usuarios y FRETBAY :

→ sea exacta y veraz

→ respetar los derechos de autor, los derechos de patente, los derechos de marca, los secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.

→ violar cualquier ley o reglamento (incluidos, sin limitación, los que rigen el control de las exportaciones, la protección del consumidor, la competencia desleal, las prácticas discriminatorias o la publicidad engañosa)

→ no sean difamatorias, calumniosas o injuriosas

→ no interrumpir el funcionamiento del Sitio o de las Aplicaciones de ninguna manera y no socavar su integridad.

→ no pretenden anular la plataforma FreightBay

En caso de incumplimiento de estos compromisos, FRETBAY tendrá derecho a emitir advertencias, a suspender temporalmente o a eliminar definitivamente la cuenta del Usuario y a denegar posteriormente el acceso a todo o parte del servicio.

En caso de suspensión temporal de una cuenta de usuario, por cualquier motivo que FRETBAY considere legítimo, el usuario será informado por correo electrónico de los motivos de su suspensión en el momento en que ésta se haga efectiva.

En el caso de una suspensión permanente de la cuenta de un usuario, por cualquier razón que FRETBAY considere legítima, el usuario será notificado por correo electrónico al menos 30 días antes de que la terminación sea efectiva. Durante este período, la cuenta será suspendida temporalmente, y el usuario en cuestión tiene derecho a hacer valer su derecho a aclarar los hechos y las circunstancias como parte del proceso interno de gestión de reclamaciones. Al mismo tiempo, sobre la base de la tramitación de la reclamación, FRETBAY se reserva el derecho de decidir sobre la reincorporación o no del Usuario. En caso de incumplimiento reiterado de los compromisos mencionados en este artículo, FRETBAY se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario en cuestión sin previo aviso, en base al artículo 4 apartado 4.c del Reglamento Europeo 2019/1150 de 20 de junio de 2019 conocido como "Reglamento de la Plataforma a la EmpresaEn el caso de una suspensión permanente de la cuenta de un usuario, por cualquier razón que FRETBAY considere legítima, el usuario será notificado por correo electrónico al menos 30 días antes de que la terminación sea efectiva. Durante este período, la cuenta será suspendida temporalmente, y el usuario en cuestión tiene derecho a hacer valer su derecho a aclarar los hechos y las circunstancias como parte del proceso interno de gestión de reclamaciones. Al mismo tiempo, sobre la base de la tramitación de la reclamación, FRETBAY se reserva el derecho de decidir sobre la reincorporación o no del Usuario. En caso de incumplimiento reiterado de los compromisos mencionados en este artículo, FRETBAY se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario en cuestión sin previo aviso, en base al artículo 4 apartado 4.c del Reglamento Europeo 2019/1150 de 20 de junio de 2019 conocido como "Reglamento de la Plataforma a la Empresa

El usuario es responsable del uso que haga de todos los servicios disponibles a través del Sitio y las Aplicaciones de FRETBAY, y más generalmente de cualquier uso que haga desde su cuenta de Usuario.

En particular, el uso de información, mensajes o datos de cualquier tipo disponibles a través de los servicios del sitio FRETBAY y Aplicaciones.

El usuario es el único juez de la integridad y utilidad de los contenidos consultados, por lo que se compromete a utilizar los servicios del sitio con discreción y a asumir los riesgos derivados de los mismos.

El usuario será responsable, frente a FRETBAY y frente a terceros, de cualquier daño, directo o indirecto, de cualquier naturaleza, causado por el contenido o cualquier otro elemento comunicado, transmitido o difundido por el usuario en el Sitio, las Aplicaciones o mediante los servicios que ofrece, así como por cualquier incumplimiento del presente contrato. En consecuencia, el usuario se compromete a garantizar a FRETBAY y a sus gestores contra todo recurso y toda condena al respecto.

El usuario acepta someterse a cualquier medida implementada por FRETBAY en aplicación de la legislación vigente.

Los Expedidores que hayan presentado un anuncio de solicitud de transporte y hayan validado un presupuesto tras la selección de un Transportista, para llevar a cabo el servicio de transporte se comprometen a informar a la dirección indicada, en caso de anulación, a informar al Transportista así como a FRETBAY por correo electrónico a support@fretbay.com o por cualquier otro medio útil, lo antes posible.
Los Expedidores están obligados a pagar la totalidad del Precio del servicio de acuerdo con las condiciones de pago establecidas en el artículo 4.

En caso de daños en el vehículo imputables al Expedidor, el Transportista facturará al Expedidor el coste de la reparación del vehículo. Se podrá exigir al Expedidor el pago de un importe establecido en base a los justificantes presentados por el Transportista.

El Expedidor que actúe en calidad de profesional deberá identificarse ante FRETBAY en dicha calidad. FRETBAY se reserva el derecho de solicitar a esta categoría de Usuarios los documentos que justifiquen su capacidad y de no contratar con un Usuario Transportista sin haber mencionado esta capacidad profesional a FreightBay.

FRETBAY recuerda al Remitente que actúa con carácter profesional su obligación de respetar las leyes y reglamentos relativos al ejercicio de una actividad comercial de venta a distancia con carácter profesional. En particular, el Expedidor debe asegurarse de que cumple con sus obligaciones de declaración social y fiscal.

El Transportista está obligado a rellenar su perfil al registrarse. Están obligados a actualizar sus datos en su perfil o enviando un correo electrónico en cuanto haya un cambio en la dirección de correo electrónico transporteur@fretbay.com. Para facilitar cualquier intercambio con cualquier Usuario del sitio web o de la Aplicación y el personal de FretBay, el Transportista debe tener un número de teléfono operativo en el territorio del Expedidor como parte de su servicio.

Al registrarse en la plataforma, el transportista proporciona una dirección física de la empresa. Si esta dirección es incorrecta, y sin explicación por parte del Transportista, FretBay se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Transportista sin previo aviso de acuerdo con el artículo 4 apartado 4.b del reglamento europeo 2019/1150 del 20 de junio de 2019.

Para prestar un servicio, el transportista está obligado a tener un seguro profesional válido y una licencia de transportista profesional actualizada; a utilizar un vehículo en perfecto estado y que cumpla con las prácticas de un transportista profesional; a tener la inspección técnica actualizada; a no correr riesgos al volante, y a no tomar ningún producto que pueda alterar su atención y su capacidad de conducción vigilante y segura.

El Transportista está obligado a establecer una cotización proporcional a los precios cobrados en el Sitio Web y las Aplicaciones de Fretbay.com y, por lo tanto, está obligado a reservarse el derecho de ofrecer cotizaciones que sean manifiestamente desproporcionadas para satisfacer las necesidades de los Expedidores.

Una vez aceptado el presupuesto por el Expedidor, el Transportista está obligado a realizar el servicio de transporte tal y como se describe en el anuncio publicado, de acuerdo con la « carta de calidad » y respetando los tiempos y lugares acordados.

En caso de daños causados por el Transportista al Expedidor en el ejercicio de su actividad, se acuerda expresamente que el Transportista, en su calidad de profesional y de acuerdo con las obligaciones de calidad que le incumben, será por tanto el único responsable ante el Expedidor.

Toda anulación o modificación de un pedido deberá ser sometida previamente a la autorización de FRETBAY y deberá ser formulada por escrito y justificada. La anulación de cualquier pedido por parte del Transportista sólo puede ser aceptada si se produce al menos 48 horas antes de la fecha de recogida del envío prevista en el pedido. Cualquier cancelación abusiva, injustificada, sospechosa o con el objetivo de hacer pasar a FRETBAY dará lugar a la suspensión inmediata y sin previo aviso de la cuenta del Transportista en cuestión y a la prohibición temporal de acceso a los servicios del Sitio y de la Aplicación dedicada en el futuro, de conformidad con el artículo 4 apartado 4.c del Reglamento Europeo 2019/1150 de 20 de junio de 2019.

Por cada cancelación de un pedido, se informa al Transportista que FRETBAY se reserva el derecho de solicitar al Transportista el pago de una penalización igual al depósito pagado por el/los cliente/s, sin lo cual FRETBAY podrá proceder a la suspensión temporal del registro del Transportista previa exposición de los motivos de la suspensión, tras un periodo de 30 días, en caso de ausencia de motivos por parte del usuario o en caso de rechazo de los motivos expuestos por el usuario, la suspensión de los servicios del Transportista será entonces definitiva.

FretBay se reserva el derecho de aumentar o disminuir el importe de la penalización en caso de cancelaciones reiteradas o abusivas.

El Usuario no podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados del presente documento a un tercero sin haber obtenido la autorización expresa, previa y por escrito de FRETBAY.

FRETBAY se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la accesibilidad y el uso de los servicios de su Sitio y sus Aplicaciones por parte de los Usuarios. Para todos los servicios, FRETBAY está sujeto a una obligación de medios.

En caso de daños causados por el Transportista al Expedidor en el ejercicio de su actividad, se acuerda expresamente que el Expedidor, al haber seleccionado al Transportista por iniciativa propia, sobre la base de los intercambios durante la fase precontractual, y de las opiniones dejadas por otros Usuarios sobre dicho Transportista, y que el Transportista, en su calidad de profesional y de acuerdo con las obligaciones de calidad que le incumben, incurre por tanto en la única responsabilidad con respecto al expedidor.

FRETBAY no ejerce control alguno sobre la naturaleza o las características de los datos que puedan pasar por el centro de servidores y, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad por los servicios accesibles a través de Internet. Por tanto, el Usuario es el único responsable de los datos que consulte, consulte y transfiera y de los daños que pueda causar su uso. Asimismo, corresponde al usuario tomar todas las medidas necesarias para proteger sus datos y programas informáticos contra las intrusiones, los virus informáticos o los posibles desvíos por parte de terceros, utilizando o desde los servicios de FRETBAY.

A pesar de las opciones tecnológicas de fiabilidad y seguridad, FRETBAY no puede ser considerado responsable de los hechos que no está directamente en el origen, o cuya ocurrencia no puede controlar.

FRETBAY no es responsable de la información transmitida por sus socios proveedores de contenidos. Son los únicos responsables de la información transmitida en el Sitio y en las Aplicaciones.

FRETBAY no acepta ninguna responsabilidad por la compatibilidad, la fiabilidad y el funcionamiento de los programas informáticos distintos de los desarrollados por FRETBAY.

Por último, FRETBAY no podrá ser considerado responsable en caso de fuerza mayor y en caso de suspensión de los servicios, en particular en caso de interrupción de la red, de fallo de los equipos de recepción o de la línea del Usuario.

La publicación de un anuncio en el Sitio y/o en la Aplicación es gratuita. Los anuncios publicados son editados y puestos en línea bajo la única responsabilidad de sus respectivos autores.

Los textos pueden ser modificados por FRETBAY antes de ser puestos en línea. FRETBAY se reserva el derecho de no publicar anuncios que no cumplan con su carta editorial.

El miembro Expedidor es notificado de la publicación de su anuncio mediante un mensaje electrónico que resume el número de referencia del anuncio y su texto. Se les invita a comprobar su anuncio tan pronto como se publique.

El Expedidor debe rellenar con la mayor precisión posible en el Sitio o la Aplicación de FRETBAY toda la información necesaria para la presentación del anuncio de solicitud de transporte; en particular, se debe describir el producto, la mercancía, el volumen, la duración de la publicación del anuncio, así como las limitaciones del transporte (por ejemplo, los lugares de carga y entrega, el tiempo y las condiciones de carga). Los anuncios se publican y son visibles para todos los transportistas.

Los detalles del anuncio del Expedidor aparecerán en el Sitio bajo una categoría elegida y un número de referencia del anuncio con toda la información proporcionada. FRETBAY recibe instrucciones del Expedidor para informar a los Transportistas dentro de los límites de la oferta y de los datos transmitidos y considerados como validados por el Expedidor.

El anunciante Expedidor tiene la posibilidad de volver a publicar su oferta una vez que haya expirado. Para ello, puede modificar la información de su anuncio. Las modificaciones solicitadas están sujetas a la validación de FRETBAY.

En el caso de una reserva de transporte clásica, también llamada "sistema de subasta FRETBAY", los Usuarios Transportistas pueden proponer sus cotizaciones en tiempo real sobre los anuncios que les interesan y tan pronto como se publican. Los Transportistas tienen la obligación de asumir la transacción en caso de elección final por parte del Expedidor. FRETBAY insiste en el hecho de que todo presupuesto publicado equivale a un contrato y, en consecuencia, a un compromiso por parte del Transportista de realizar el transporte de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el mismo. Cada transportista es responsable de la información introducida.

La puja abierta de cotizaciones, conocida como «sistema de subasta FRETBAY», se realiza a libre albedrío del oferente, es decir, los propios transportistas fijan sus cotizaciones, que incluyen todos los impuestos y la comisión de FRETBAY.

El sistema de subastas de FretBay es una puja competitiva que se realiza en tiempo real y en la que el adjudicatario es aquel que, al final de la subasta, ha presentado la mejor oferta. Se entiende que la mejor oferta es la que mejor se ajusta a los criterios que sólo el Expedidor puede decidir; la oferta no sólo se basa en el precio más bajo, sino que también incluye, pero no se limita a, el tiempo de entrega, los servicios asociados requeridos (por ejemplo, seguro, manipulación, almacenamiento) o la evaluación del Transportista.

Cada presupuesto introducido se pone en línea al instante y es visible para otros transportistas. Todos los presupuestos se muestran siempre a todos los transportistas que deseen responder al anuncio. Los transportistas no pueden reclamar ninguna restricción sobre esta información. Es responsabilidad de cada transportista seguir el progreso de las propuestas hasta el cierre de la subasta.

En el caso de un anuncio en "Reserva inmediata" u "Oferta especial", se aplica lo siguiente

El Transportista que desee ganar este anuncio debe consultar las condiciones y criterios impuestos por el cliente, así como los intercambios que se produjeron en la pestaña "Mensajes/ Preguntas" del anuncio en cuestión. La validación de esta "Reserva Inmediata" u "Oferta Especial" equivale a un contrato y, en consecuencia, a un compromiso por parte del Transportista de realizar el transporte según los términos y condiciones establecidos en la misma. El importe de la "Reserva Inmediata" u "Oferta Especial" se entiende con impuestos incluidos, es decir, con todos los impuestos incluidos y con la comisión de FRETBAY.

Para determinadas solicitudes de transporte, la prestación del servicio por parte de los Transportistas implica una cualificación específica y el cumplimiento de estrictas normas de seguridad. El Transportista declara conocer la normativa vigente relativa al transporte en el que está interesado. FRETBAY no se hace responsable de la falta de respeto de los aspectos legales y/o de la carta de calidad por parte de un Transportista.

Salvo que se estipule lo contrario, las ofertas se presentarán en euros (EUR).

El anuncio prioritario es una opción ofrecida por la plataforma que permite al usuario remitente publicitar su anuncio de transporte en la primera página para los usuarios transportistas. Esta opción está sujeta a una tarifa, que cuesta 4,99 euros, impuestos incluidos, por un periodo de 5 días (este precio varía en función de la duración de la suscripción). La opción debe pagarse directamente en la plataforma mediante tarjeta de crédito. Esta opción no es cambiable ni reembolsable. El plazo de anulación no es aplicable a esta opción. Esta opción no da ninguna garantía de encontrar una solución de transporte.

FretBay pone a disposición de los Usuarios un espacio de comunicación e intercambio de mensajes en forma de Preguntas/Respuestas para realizar de la mejor manera sus negociaciones.

Sin embargo, con el fin de garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de estas negociaciones, está ESTRICTAMENTE prohibido que los miembros se intercambien cualquier información que permita de alguna manera un contacto y una comunicación directa, como por ejemplo:

→ Dirección de correo electrónico

→ Nombre de la empresa

→ Números de teléfono, móvil y fax

→ Dirección del sitio web

→ Cualquier otra información que pueda permitir el contacto directo

Toda infracción constatada será investigada y podrá llevar a FRETBAY a prescindir de las advertencias, a suspender temporalmente la cuenta del Usuario y/o a suprimirla definitivamente tras un período de 30 días a partir de la suspensión temporal en caso de ausencia de motivos o de rechazo de los mismos por parte del Usuario en cuestión.

En caso de incumplimiento de la norma mencionada, FretBay no se hace responsable si los datos de contacto escritos por el Remitente en la sección "Preguntas/Respuestas" se publican posteriormente a través de un motor de búsqueda

Si el Remitente y/o el Transportista utilizan un medio para ponerse en contacto fuera de la plataforma antes de reservar el presupuesto en línea en fretbay.com, entonces FretBay renuncia a toda responsabilidad en caso de disputa, robo, rotura u otros daños.

En FRETBAY, cada usuario Cliente tiene la posibilidad de indicar al resto de usuarios cómo ha ido una operación con un miembro Transportista desde el momento del pago del depósito: puede dejar una nota positiva, neutra o negativa y un comentario de 80 caracteres para contribuir a la calidad del Servicio.

Esto permite a otros usuarios remitentes hacerse una idea bastante precisa del comportamiento de este usuario.

Por lo tanto, cada Transportista tiene un Perfil de Calificación que contiene información básica sobre él, así como una lista de calificaciones dejadas por los Usuarios Clientes con los que ha realizado transportes. La reputación de un proveedor de transporte está fuertemente influenciada por las calificaciones de los clientes que han realizado transportes con él.

El Transportista tiene un derecho de respuesta para cada comentario dejado por un Cliente en su Perfil de revisiones. FretBay no tiene la posibilidad de eliminar o modificar un comentario dejado por un cliente después de la reserva.

La calificación funciona como se ha explicado anteriormente (positiva, neutra o negativa, que corresponden a puntos de +1, 0, -1).

De conformidad con el decreto 2017-1436 del 29 de septiembre de 2017 relativo a las obligaciones de información de los operadores de plataformas digitales, la siguiente información especifica la forma en que se moderan las opiniones de los consumidores en la plataforma FRETBAY.

En FRETBAY, solo los usuarios remitentes que hayan solicitado los servicios de un usuario Transportista pueden publicar una opinión sobre el perfil del Transportista. FRETBAY ejerce una moderación de opiniones para evitar revelar la identidad de las empresas de transporte y/o cualquier contenido ofensivo, contenido no relacionado con el tema de la reseña y cualquier lenguaje abusivo, discriminatorio y/o racista. Cualquier reseña inapropiada puede ser reportada y moderada.

La fecha de publicación de la reseña se muestra en el aviso al consumidor disponible para los Usuarios Remitentes y Transportistas.

El criterio para clasificar las reseñas es anti-cronológico. Las reseñas se pueden ordenar por positivas, neutrales y negativas.

En FRETBAY, no hay contraprestación a cambio de la publicación de reseñas. Las reseñas permiten a los usuarios Remitentes juzgar por sí mismos la profesionalidad de los Transportistas.

Las reseñas se publican en los perfiles de los Transportistas y luego se conservan durante la vigencia de los Términos y Condiciones.

Es posible que el Usuario Transportista responda a la opinión del Usuario Remitente. Aparte de esta respuesta, el Usuario Transportista no puede contactar al autor de un reseña si ésta no está destinada a él.

Una valoración puede ser modificada por el autor después de su publicación contactando al equipo de FRETBAY support@fretbay.com Sin embargo, se realizarán ciertas comprobaciones para garantizar la autenticidad del autor.

FRETBAY no rechaza una opinión a priori pero puede moderarla a posteriori.

De conformidad con el Decreto 2017-1434, de 29 de septiembre de 2017, relativo a las obligaciones de información de los operadores de plataformas digitales, la información que figura a continuación especifica las condiciones de referencias La siguiente información es directamente accesible desde todas las páginas de la web.

FRETBAY se refiere a los anuncios de transporte y mudanzas pagados (artículo 28) o que no partan del punto A al punto B presentados por los usuarios Transportistas. Estos anuncios permiten a los Usuarios Transportistas enviar cotizaciones de transporte y mudanza. FRETBAY se reserva el derecho de desreferenciar un anuncio de transporte y/o mudanza si es ofensivo, ilegal, falso o claramente desactualizado.”,

FRETBAY hace referencia a los presupuestos enviadas por los Transportistas a los anuncios de transporte y mudanzas que los Clientes pueden validar y aceptar por su propia cuenta. FRETBAY se reserva el derecho de anular la referencia que tiene un presupuesto si esta fuera ofensiva, injusta , falsa o desactualizada.
Los anuncios de transporte se ordenan en orden cronológico en el panel de búsqueda de cargas. En este menú, los anuncios se pueden filtrar y ordenar por categorías de transporte, lugar y fecha de carga y entrega, por volumen y trayecto o fórmula de transporte. La visualización predeterminada de anuncios es de 25 anuncios de transporte por página.

Para remitentes o clientes:

El registro y la publicación de anuncios es completamente GRATIS. El usuario remitente se compromete a pagar una parte de la cotización de la oferta aceptada para reservarla. El Remitente pagará un depósito que no excederá el 23% del importe de la oferta aceptada. Este pago es obligatorio e ineludible si el remitente desea reservar este transporte, tanto si la oferta ha sido propuesta por un transportista según el método clásico de reserva de transporte, también llamado "Sistema de Subastas FRETBAY", como por el sistema de "Reserva Inmediata" u "Oferta Especial". Todos los precios se indican con todos los impuestos incluidos. En el momento del pago del depósito, se añade una tasa de transacción proporcional al importe del presupuesto. Certifican que el pago se realiza de forma segura gracias a nuestro protocolo de seguridad que permite transacciones e intercambios de información seguros (protocolo SSL, por Secure Socket Layer). En el caso de una reserva de transporte clásica, también conocida como "sistema de subasta de FRETBAY", el Remitente recibirá los datos completos de contacto (número CIF y/o número de teléfono y/o nombre legal de la empresa, etc.) tan pronto como se realice el pago o a más tardar 30 minutos después del mismo. La información de contacto puede variar según el país de origen y/o la nacionalidad del transportista elegido. En el caso de una "Reserva Inmediata" o de la selección de una "Oferta Especial" como el "Presupuesto Flash", el Cliente recibirá la información completa de contacto (número de CIF o/y número de teléfono o/y nombre legal de la empresa, etc.) del Transportista seleccionado por FRETBAY a más tardar 48 horas laborables después de haber realizado el pago. El pago del importe restante se realizará directamente entre el Cliente y el Transportista. La forma de pago se acordará entre el Cliente y el Transportista directamente. FRETBAY no se hace responsable del pago restante

Para los transportistas:

El registro en la Página o en la Aplicación y el acceso a los anuncios, así como la participación en las subastas, son totalmente GRATUITOS. FretBay recibirá una comisión 17% à 23% del importe del presupuesto seleccionada por el Cliente. FRETBAY dispone de un sistema de comisiones adaptable a cada transportista en función del país. El Cliente paga la tasa de comisión de FRETBAY en la plataforma mediante tarjeta de crédito para reservar su presupuesto. Los diferentes importes aparecen en cada presupuesto, factura y/o correo electrónico (el importe de la comisión, el importe restante para el Transportista, los gastos de transacción y la contribución al seguro, si este último está suscrito). Este importe está incluido en el presupuesto del Transportista, pagadero y para el Cliente en el momento de la reserva como depósito y su realización significará la aceptación del presupuesto. Sin embargo, este porcentaje puede variar según el país y la región. FRETBAY se reserva el derecho de aumentar o reducir las tarifas de las comisiones una vez que la información del cambio se haya emitido con al menos 15 días de antelación. Cualquier presupuesto validada antes del posible cambio de la comisión no afecta al presupuesto previamente reservada. El cambio afectará exclusivamente a los nuevos presupuestos que presentará el Transportista. FRETBAY se reserva el derecho de eximir (o reducir) estas comisiones a determinados transportistas como actividad de marketing/promoción por un tiempo limitado. FRETBAY también se reserva el derecho de introducir comisiones reducidas en determinados países. La nueva tasa de comisión se mencionará y publicará en los T&C de la Plataforma web y en las aplicaciones de los respectivos países. Sin embargo, en caso de falta de información, una comisión general de 17% à 23% de la oferta aceptada. El Usuario autoriza a FRETBAY a recibir el equivalente de esta comisión como depósito. El Transportista se compromete a recibir por su parte el importe restante de la oferta aceptada. El Transportista se compromete a prestar sus servicios al Cliente habiendo pagado un depósito por el servicio acordado. Por lo tanto, el Transportista deberá proporcionar una factura si el Cargador lo solicita. FRETBAY se reserva el derecho de solicitar el comprobante de pago en caso de cancelación del transporte por parte del Transportista. No obstante, estas anulaciones no podrán producirse más de tres veces. En el caso de tres cancelaciones repetitivas, injustificadas y/o abusivas por parte del Transportista, FRETBAY se reserva el derecho de suspender su registro en las bases de datos sin previo aviso, de denegarle, de forma inmediata y/o para el futuro, el acceso a todo o parte del Servicio y/o de imponerle una sanción económica cuyo importe será fijado por FretBay. FretBay se reserva el derecho de no comunicar los detalles del importe de la penalización al Transportista.

Cualquier anuncio concertado con un Transportista y luego cancelado, sea cual sea el motivo, se publicará en la pestaña "cancelaciones" para informar al Cliente. La cancelación de un anuncio elimina un punto del perfil del Transportista en cuestión. La contabilización de los puntos es automática y FRETBAY no puede intervenir de ninguna manera.

Procedencia del usuario transportista	Taux
France	17%
Hors France	23%

Se le reembolsará el depósito en caso de que el Transportista elegido ya no pueda realizar el transporte y cancele la entrega del artículo o la mudanza. FRETBAY se reserva el derecho de solicitar al Usuario cualquier prueba necesaria del motivo de la cancelación. Tras la cancelación de la empresa de mudanzas, FretBay puede encontrar otro proveedor de servicios de transporte que sustituya al primero. En este caso, no se efectuará ningún reembolso,

Por otro lado, si el Cliente cancela el servicio, o si modifica las condiciones precontractuales acordadas con el Transportista (fecha de carga/entrega, volumen, importe del servicio, coste de manipulación, etc.) y el Transportista ya no puede realizar el transporte según lo acordado durante la fase precontractual, entonces no se le reembolsará el depósito vinculado a la reserva en FretBay. En todas las solicitudes de reembolso del depósito abonado, el Cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección support@fretbay.com en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha prevista de envío indicada en el presupuesto que haya aceptado en FRETBAY. Tenga en cuenta que esta solicitud requerirá la confirmación del Transportista de que efectivamente no se ha producido la carga. FretBay se reserva el derecho de solicitar pruebas al Cliente para respaldar su solicitud de reembolso.

El Cliente puede introducir fechas de carga y entrega flexibles. En este caso, el Transportista se compromete a realizar una entrega dentro de los rangos deseados por el Cliente, a menos que definan conjuntamente una fecha posterior al cierre. Si el Transportista propone una fecha antes de la validación, tiene la posibilidad de modificarla posteriormente, según sus agrupaciones y sin penalización siempre que las nuevas fechas propuestas se mantengan dentro del rango de fechas deseadas por el Cliente.

No se efectuará ningún reembolso si no se cumplen estas condiciones o si la cancelación es el resultado de una falta de información del Cliente o de un cambio en los términos del contrato por parte del Cliente, lo que obliga al Transportista a cancelar. Si la cancelación es realizada por el Cliente y éste reserva los servicios de otro proveedor en FretBay para el mismo servicio, FretBay se reserva el derecho de conceder excepcionalmente un reembolso equivalente al importe del depósito menos costoso. Si el Remitente tiene que cancelar el transporte por razones ajenas a su voluntad, presentando todas las características de "fuerza mayor" y justificando su situación con pruebas, en este caso FretBay se reserva el derecho de conceder eventualmente un vale o reembolso. El periodo de validez es de 3 meses como máximo a partir de la fecha de emisión. No se tendrá en cuenta ninguna nota de crédito después de estos 3 meses. El depósito pagado no es reembolsable en ningún caso si el transporte se ha realizado. FretBay no se hace responsable de las diferencias que puedan surgir entre el Transportista y el Expedidor, es su responsabilidad después de la aceptación de la oferta encontrar un acuerdo común. FretBay se reserva el derecho de no proceder a ninguna devolución si el motivo es injustificado, abusivo o exagerado. Cualquier solicitud de cancelación por parte del Cargador sólo se tendrá en cuenta si el Transportista, tras haber sido notificado en un plazo de 48 horas, confirma la cancelación y el motivo de la misma. Si el transportista/la empresa de mudanzas profesional no está de acuerdo con el cargador e impugna el motivo de la cancelación o viceversa, cualquiera de las partes puede solicitar un examen más completo por parte del personal de FretBay y así dejar que FretBay tome una decisión sin poder impugnarla.

El período de reembolso es de aproximadamente 30 días a partir del email de solicitud de reembolso enviado por el remitente a support@fretbay.com

El retraso puede ser mayor en función de los periodos vacacionales, de la temporada de verano, del flujo de solicitudes de reembolso o de cualquier motivo que obligue a FretBay a esperar antes de realizar el reembolso (por ejemplo, esperar un justificante, esperar la confirmación de la cancelación por una de las dos partes...).

FretBay está registrado en ORIAS en calidad de agente de mandatario de seguros provisto del número 20000116

La información sobre el seguro está disponible en el momento de la suscripción en nuestro sitio web y a la hora de realizar cualquier solicitud.

FretBay es socio de AXA para el seguro de transporte de mercancías. Las condiciones de aplicación del seguro se describen en la nota informativa disponible en la siguiente dirección:

FretBay también permite a los usuarios añadir directamente el seguro de valor declarado ofrecido por AXA que ofrece protección para los bienes con un valor inferior a 20.000 euros.

En caso de siniestro, se le abonará al Cliente una franquicia mínima de 150&euros;

Las condiciones generales del seguro para el Cliente se describen en el documento disponible en la siguiente dirección:
Condiciones generales proporcionadas por AXA

En caso de siniestro, se invita al Usuario a ponerse en contacto con FretBay en la siguiente dirección: assurance@fretbay.com

En caso de envíos impagados por el uso fraudulento de un medio de pago, FretBay cobrará al Remitente una tasa de administración equivalente al 20% del importe de los envíos impagados, sin que esta tasa sea inferior a cincuenta (50) euros sin impuestos. El Usuario autoriza a FretBay a cobrar el importe de los envíos impagados, más la tasa de administración,

FRETBAY no garantiza la capacidad de los CLIENTES para pagar a los transportistas por todos los servicios prestados. Por lo tanto, FRETBAY no puede hacerse responsable de un importe impagado por parte de un Cliente

Tanto si es usted una persona jurídica (empresa) como si es un particular, Remitente o Transportista, reconoce y acepta expresamente que el IVA y cualquier otro impuesto y tasa pueden aplicarse a su situación. Le recomendamos que consulte a un asesor fiscal para que le asesore en esta materia.

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Tanto si es usted una persona jurídica (empresa) como si es una persona física (individuo), y tanto si es usted Cliente o Transportista, reconoce y acepta expresamente que el IVA y cualquier otro impuesto y tasa pueden aplicarse a su situación. Le recomendamos que consulte a un asesor fiscal para que le asesore en esta materia.

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Estando FretBay desde el inicio de los servicios de transporte de mercancías cuya ejecución se inicia con su autorización y según el artículo L. 221-28 del Código de consumo, el ejercicio del derecho de desistimiento queda excluido para la actividad de FretBay.

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El Usuario que no haya logrado resolver su disputa con FretBay es elegible para un sistema de mediación, dentro de un período de un año a partir del primer contacto con el departamento legal de FretBay. En este caso, el 'Usuario se compromete a contactar al servicio de resolución de disputas en línea ofrecido por la Comisión Europea accesible en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Todos los procedimientos legales estarán sujetos a la ley francesa y a la jurisdicción y jurisdicción de los tribunales de París. (Combinación de los antiguos artículos 27 y 33).

De acuerdo con el Reglamento 2019/1150 que promueve la equidad y la transparencia para los usuarios comerciales de los servicios de intermediación en línea, tras un período de notificación de 15 días para los cambios en las condiciones generales de uso, estas CGU entrarán en vigor el 5 de enero de 2022.